Notre service client

Dans le cadre de notre stratégie « Customer Centric » nous avons développé un véritable service client.
Vous pouvez choisir de dimensionner ce service en fonction de vos besoins :
Vous avez un service informatique et attendez de votre partenaire, un accompagnement personnalisé et d’expertise. Autonomie, montée en compétences sont vos maitres mots. Vous n’avez pas la volonté de développer un service informatique et comptez sur votre partenaire pour devenir votre service externalisé. L’opérationnel et votre activité sont vos priorités.

Échanger avec un expert

Votre service client

Pour vous répondre, SRA et ses équipes sauront mettre le curseur du niveau de service attendu où vous en avez besoin :

HOT-LINE

Nos consultants certifiés à votre écoute

CONTRAT D’ASSISTANCE

Un service sur-mesure

TMA

Initialisation, MCO et réversibilité

SERVICE INFORMATIQUE EXTERNALISÉ

Une alternative pour votre tranquillité

Les atouts de notre service client

Notre service client s’adapte à vos demandes grâce à notre expertise dans des environnements variés

Une équipe de consultants experts.

Une relation de proximité avec nos éditeurs partenaires.

Une offre d’assistance complète.

Un point d’entrée unique.

Un service client de qualité

Une réponse sur mesure à mes besoins

Nous répondons à toutes vos attentes de façon optimisée et précise en privilégiant vos besoins.

Un contact privilégié et personnalisé

Votre demande est traitée par nos experts certifiés pour répondre à vos besoins avec précision.

Une historisation de mes appels

Vous retrouvez une traçabilité de nos échanges grâce aux outils que nous mettons à votre disposition.

Une prise en main à distance

Nos experts peuvent intervenir à distance sur vos ordinateurs et serveurs de manière totalement sécurisée.

Nos partenaires

SRA s’appuie sur des partenaires reconnus du marché afin de vous apporter toujours plus de valeur autour de votre système d’information.

Premier partenaire Sage 2023, SRA offre toute la gamme des solutions Sage.

Partenaire sur les solutions de paie de Cegid, SRA continue sa croissance.

Partenaire Silae, SRA vous propose un service adapté à vos équipes paie et RH.

Partenaire SIS-ID, SRA vous accompagne dans la sécurisation des règlements.

Partenaire Microsoft, SRA développe son offre BI et ses Apps métiers.

SRA est partenaire Lucca pour la gestion des ressources humaines.

Le principe du service

Le principe de notre service client repose sur les éléments suivants :

Traiter toutes les demandes utilisateurs, même les simples demandes d’informations ou de l’assistance technique sur site
Offrir des délais de prise en charge garantis et des outils de reporting
Intégrer des actions de prévention (mises en place des releases fonctionnelles et techniques, surveillance et optimisation périodique des bases de données)
Traiter toutes les composantes du système d’information de gestion (logiciels système, bases de données, spécifiques)